Return Policy

一、商品鑑賞期

依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期(含假日),鑑賞期會從您取件後隔天開始計算第一天。

如有退貨需求,請於收到商品7天內聯繫客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡信箱」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後會協助您進行退換貨。


常溫商品

根據消保法規定,我們提供七天鑑賞期(含例假日),在您沒有拆封使用的情況下,您可以要求更換其他商品。七天鑑賞期內退換貨請保持商品完整性。
基於食品衛生安全考量,商品必須為『全新未經使用』,商品包裝需完整回收,包含購買商品、外盒、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等。退貨商品皆不可開封,不接受部分退貨,並請依原包裝寄回。若有缺件、商品毀損不完整情況發生,恕無法退換貨。
退換貨請寄回至:
100 
台北市中正區開封街一段79號2樓,原來是素研所 收,我們將會儘速與您聯絡,為您處理。


 

二、退換貨須知

除瑕疵及錯誤商品可申請退貨後換貨(原訂購款式),其他因個人因素而申請退貨者,恕無法提供退換貨服務,敬請見諒!

取貨後如有瑕疵或收到錯誤商品,請於7日鑑賞期內保持商品全新狀態(含外包裝及配件、贈品),於線上申請退貨。

待賣場確認收到退回之商品無誤後,客服人員就會立即為您辦理退款手續,或重新寄出正確商品。


以下情形恕無法接受退換貨處理:

1. 超過七天的商品鑑賞期。

2. 商品包裝已拆封、封條移除、缺件或是損毀。

3. 有使用痕跡。

4. 外包裝因運送而產生輕微摺痕,不影響商品本身品質。

5. 惡意或大量退貨。

6. 因個人因素而申請退貨、退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退費。

7. 因個人口感、料理方式問題或不喜歡之理由要求退換貨

 

三、退款說明

1. 退貨商品金額將不列入會員累計金額。

2. 優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。

3. 組合優惠活動商品,若有瑕疵/寄錯商品之狀況,將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。

4. 滿額贈品若因退貨未達門檻,也需一併退回。

信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接將款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

ATM付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

5.商品未取:

・超商常溫->已付款商品-未取貨,收到退回商品時,再寄出會酌收第二次運費。


客服信箱:sonomamaveg@gmail.com

客服專線:02-2371-5552

地址: 100 台北市中正區開封街一段79號2樓