一、商品鑑賞期
依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期（含假日），鑑賞期會從您取件後隔天開始計算第一天。
如有退貨需求，請於收到商品7天內聯繫客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡信箱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後會協助您進行退換貨。
常溫商品
根據消保法規定，我們提供七天鑑賞期（含例假日），在您沒有拆封使用的情況下，您可以要求更換其他商品。七天鑑賞期內退換貨請保持商品完整性。
基於食品衛生安全考量，商品必須為『全新未經使用』，商品包裝需完整回收，包含購買商品、外盒、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等。退貨商品皆不可開封，不接受部分退貨，並請依原包裝寄回。若有缺件、商品毀損不完整情況發生，恕無法退換貨。
退換貨請寄回至：
100 台北市中正區開封街一段79號2樓，原來是素研所 收，我們將會儘速與您聯絡，為您處理。
二、退換貨須知
* 除瑕疵及錯誤商品可申請退貨後換貨（原訂購款式），其他因個人因素而申請退貨者，恕無法提供退換貨服務，敬請見諒！
取貨後如有瑕疵或收到錯誤商品，請於7日鑑賞期內保持商品全新狀態（含外包裝及配件、贈品），於線上申請退貨。
待賣場確認收到退回之商品無誤後，客服人員就會立即為您辦理退款手續，或重新寄出正確商品。
以下情形恕無法接受退換貨處理：
1. 超過七天的商品鑑賞期。
2. 商品包裝已拆封、封條移除、缺件或是損毀。
3. 有使用痕跡。
4. 外包裝因運送而產生輕微摺痕，不影響商品本身品質。
5. 惡意或大量退貨。
6. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。
7. 因個人口感、料理方式問題或不喜歡之理由要求退換貨
三、退款說明
1. 退貨商品金額將不列入會員累計金額。
2. 優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，無法復原或退還。
3. 組合優惠活動商品，若有瑕疵/寄錯商品之狀況，將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。
4. 滿額贈品若因退貨未達門檻，也需一併退回。
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接將款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
ATM付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
5.商品未取:
・超商常溫->已付款商品-未取貨，收到退回商品時，再寄出會酌收第二次運費。
客服信箱：sonomamaveg@gmail.com
客服專線：02-2371-5552
地址: 100 台北市中正區開封街一段79號2樓